Política de Cambios y Devoluciones

Consultoría TI E.I.R.L. — RUC 20603184425
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Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Naturaleza de nuestros servicios

Los productos y servicios ofrecidos por Consultoría TI son mayormente servicios digitales y de tecnología (Fluxo, hosting, correo corporativo, soporte técnico, desarrollo de sistemas, gestión de servidores, transformación digital) — no son bienes físicos, con excepción del suministro de equipos (venta/renting de hardware). Por esta naturaleza, esta política cubre tanto la devolución de servicios digitales como el cambio/devolución de equipos físicos.

2. Servicios contratados por el Sitio (compra directa)

Aplica a lo comprado directamente con carrito de compra en el Sitio (ej. Fluxo, hosting, correo).

2.1 Periodo de prueba gratuita (Fluxo)

Fluxo ofrece 14 días de prueba gratuita antes del primer cobro. Recomendamos usar ese periodo para validar que el servicio cumple con sus expectativas. Si cancela antes de que termine el periodo de prueba, no se realiza ningún cobro.

2.2 Derecho de retracto / devolución

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), el cliente que haya contratado un servicio de forma electrónica tiene derecho a solicitar la devolución del monto pagado dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la contratación, siempre que:

• El servicio no haya sido efectivamente utilizado de forma sustancial (por ejemplo: emisión de comprobantes electrónicos reales en el caso de Fluxo, o uso efectivo del espacio de hosting/correo contratado).
• La solicitud se realice por escrito a contacto@consultoria-ti.com.pe indicando el número de pedido/comprobante.

Evaluaremos cada solicitud según el uso real del servicio y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2.3 Cancelación de suscripciones

El cliente puede cancelar su suscripción (Fluxo, hosting, correo) en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo a soporte. La cancelación:

• Detiene los cobros futuros a partir del siguiente ciclo de facturación.
• No genera devolución del periodo ya cobrado y en curso, salvo que aplique el derecho de retracto de la sección 2.2.

2.4 Hosting y correo — aprovisionamiento

Al ser servicios de aprovisionamiento inmediato (activación del recurso contratado), la devolución solo procede si el servicio no llegó a activarse por causas imputables a Consultoría TI, o dentro del plazo del derecho de retracto (2.2) si el recurso aún no fue puesto en uso.

3. Suministro de equipos (hardware)

Para la venta o renting de equipos físicos:

• El cliente puede solicitar cambio o devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega, siempre que el equipo esté en las mismas condiciones en que se entregó (embalaje original, sin daños, con todos sus accesorios).
• Equipos con fallas de fábrica se gestionan bajo la garantía del fabricante correspondiente, independientemente del plazo de devolución general.
• Los costos de envío de una devolución por cambio de opinión (no por falla) corren por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

4. Servicios contratados a medida (soporte, desarrollo, servidores, transformación digital)

Estos servicios se rigen principalmente por lo pactado en la cotización, orden de servicio o contrato firmado entre las partes, incluyendo sus propias condiciones de cancelación, reembolso parcial por avance de trabajo, y garantías aplicables. Esta política aplica de forma supletoria a lo que dicho contrato no cubra.

5. Errores de cobro

Si detecta un cobro duplicado o por un monto distinto al contratado, contáctenos de inmediato a contacto@consultoria-ti.com.pe o al +51 981 199 614 — los errores de cobro comprobados se reembolsan en su totalidad.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbanos a contacto@consultoria-ti.com.pe con:

1. Nombre completo o razón social.
2. Número de comprobante (boleta/factura) o referencia de pago de Culqi.
3. Motivo de la solicitud.

7. Contacto y reclamos

Si no está conforme con la respuesta recibida, puede además registrar su queja en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en este mismo sitio.