ReclamaBook · Perú · Odoo 17 y 19
Libro de Reclamaciones Digital: sin papel y sin plazos vencidos.
Formulario web conforme a la normativa de INDECOPI, constancia por correo y control de los 15 días hábiles para responder. Funciona en Odoo 17 y 19.
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- Ley 29571
- Ley 31435 · 15 días hábiles
- Licencia anual · instalación incluida
al correo del cliente
¿Qué es el Libro de Reclamaciones Digital by CTI?
ReclamaBook (Libro de Reclamaciones Digital by CTI) es un conjunto de módulos para Odoo 17 y 19, desarrollado por Consultoría TI E.I.R.L., que permite a una empresa peruana atender su Libro de Reclamaciones virtual sin hojas de papel: el cliente registra su reclamo o queja en un formulario web, recibe su constancia por correo y la empresa lo gestiona, responde y archiva desde Odoo, con control del plazo máximo de 15 días hábiles para responder.
Se ofrece como plan mensual en el servidor de CTI o con licencia anual de uso (OPL-1) para instalar en tu propio Odoo.
El plazo manda
Cada reclamo tiene un reloj. Tu equipo ve en qué color va.
La ley fija 15 días hábiles improrrogables para responder. El sistema cuenta solo días hábiles, con el calendario de feriados del Perú, y avisa antes de que venza.
- Verde · 8 o más días restantes
- Amarillo · de 4 a 7 días
- Rojo · 3 días o menos
Umbrales por defecto, configurables.
Qué incluye
Del formulario del cliente al archivo de tu respuesta.
01 · El cliente reclama
Formulario web conforme a la normativa
Identificación del consumidor y del bien contratado, tipo Reclamo o Queja, detalle y pedido, con evidencias adjuntas. Contempla menores de edad y valida el documento de identidad.
Al enviarlo, el cliente recibe su constancia por correo con el número de reclamo.
02 · Tu equipo responde
Todo el reclamo en una sola ficha
Datos del consumidor, gestión, fecha límite y semáforo juntos. Asigna un analista, responde con un clic y deja trazabilidad en el chatter de Odoo.
- Analista asignado
- Alertas de vencimiento
- Roles y permisos
03 · Queda documentado
Hoja de reclamación lista para INDECOPI
Cada reclamo genera su hoja en PDF con el establecimiento, las cuatro secciones, firmas y las leyendas legales. El archivo no se puede alterar después.
- PDF por reclamo
- Numeración por sucursal
- Código QR en tienda
04 · El cliente consulta
Seguimiento sin llamar a tu equipo
Con su número de reclamo y su documento, el cliente ve el estado y la fecha límite de respuesta. La respuesta llega al correo que registró.
- Consulta pública
- Portal /mis-reclamos
- Widget para tu web
Módulo PRO
Indicadores para decidir, no solo para cumplir.
Tablero de KPIs con respondidos en plazo, vencidos, NPS y satisfacción, más trazabilidad con ventas y cierres mensuales.
Cómo funciona
El cliente reclama
Desde tu web o el QR de tu tienda, llena la hoja de reclamación.
Recibe su constancia
Le llega por correo con su número y la fecha límite de respuesta.
Tu equipo responde
Analiza y responde desde Odoo. El semáforo indica qué vence primero.
Queda documentado
La respuesta se envía al cliente y el PDF queda archivado.
Normativa peruana
Lo que la ley te pide, resumido.
Información de carácter general, no constituye asesoría legal. Confirma las obligaciones de tu rubro en INDECOPI.
- Ley 29571Código de Protección y Defensa del Consumidor: obliga a atender los reclamos y a contar con un Libro de Reclamaciones, físico o virtual.
- Ley 31435Fija en 15 días hábiles improrrogables el plazo para responder. Vigente desde el 21 de mayo de 2022.
- D.S. 101-2022-PCMModificó el Reglamento del Libro de Reclamaciones para precisar esos cambios.
Planes
Elige cómo usar ReclamaBook.
Si no tienes Odoo, lo alojamos nosotros con un plan mensual. Si ya lo tienes, instalas el módulo con licencia anual de uso. Precios en soles.
Starter
Una sola sede que necesita cumplir con INDECOPI.
- 1 sucursal · reclamos ilimitados
- Formulario público + QR + URL propia
- Consulta de estado por número y documento
- Semáforo de vencimientos
- Notificaciones automáticas por correo
- Hoja de reclamo oficial PDF
- Portal del consumidor
- Asignación a equipos
Business
Hasta 3 sucursales y equipos de atención.
- Todo lo del plan Starter
- Hasta 3 sucursales
- Portal del consumidor con historial (/mis-reclamos)
- Asignación a equipos de atención
- Widget embebible para tu web
- Dominio propio
- BI avanzado · NPS
- Widget flotante personalizable
Enterprise
Hasta 10 sucursales y análisis avanzado.
- Todo lo del plan Business
- Hasta 10 sucursales
- Dashboard BI · reportes avanzados
- NPS automático post-resolución
- Widget flotante + colores de marca
- Soporte prioritario
- Hasta 2 RUCs en la misma instancia
Corporativo
Sucursales ilimitadas, múltiples RUCs y soporte dedicado.
- Todo lo del plan Enterprise
- Sucursales ilimitadas
- Múltiples RUCs · mismo panel
- Servidor dedicado a tu nombre
- Implementación + capacitación incluida
- SLA contractual de respuesta
- Integración con tu ERP / CRM
- Widget personalizado con tu marca
¿Ya tienes Odoo?
Licencia anual de uso: instálalo en tu propio servidor.
Licencia CORE
Módulo base: formulario público, flujo de atención, PDF oficial, semáforo y notificaciones.
ConsultarLicencia CORE + Portal
CORE más portal del consumidor, widget embebible y asignación a equipos. Ideal para gestión interna.
ConsultarSuite Completa
Los tres módulos: CORE + Portal + PRO (BI, NPS y trazabilidad con ventas).
ConsultarRequiere Odoo 17 o 19 con Sitio web y localización de Perú (l10n_pe). Código fuente incluido bajo licencia OPL-1.
Para clientes Odoo ERP de Consultoría TI
¿Ya tienes Odoo con CTI? Activa ReclamaBook.
Lo activamos directamente en tu instancia. Sin migración, sin cambio de sistema, sin contratar nada nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Algo más? Escríbenos y lo resolvemos en la demo.
¿Es válido un Libro de Reclamaciones virtual en Perú?
Sí. El Libro de Reclamaciones puede ser físico o virtual, siempre que el proveedor atienda el reclamo y responda dentro del plazo legal. Verifica los requisitos de tu rubro en INDECOPI.
¿Cuál es el plazo para responder un reclamo?
El proveedor debe responder en un máximo de 15 días hábiles improrrogables (Ley 31435). El sistema calcula los días hábiles con el calendario de feriados y no permite configurar un plazo mayor.
¿Necesito tener Odoo?
No necesariamente. Si no tienes Odoo, contratas un plan mensual y CTI lo aloja por ti. Si ya lo usas, instalas el módulo en tu Odoo 17 o 19 con Sitio web y localización de Perú.
¿Qué pasa si no respondo a tiempo?
El semáforo y las alertas internas avisan antes del vencimiento. Si no respondes en plazo, el consumidor puede reportarlo a INDECOPI.
¿El cliente recibe constancia de su reclamo?
Sí. Al enviar la hoja recibe por correo su constancia con el número de reclamo, y después la respuesta formal de tu empresa. Cada hoja se guarda en PDF.
¿Sirve para varias sucursales?
Sí. Cada establecimiento tiene su propia hoja, numeración y código QR, y los reclamos quedan asociados a su sucursal.
¿Cuánto cuesta?
Desde S/ 185 al mes si lo usas en el servidor de CTI, o con licencia anual de uso si lo instalas en tu propio Odoo. Los precios están en la sección Planes.
¿Quién lo desarrolla?
Consultoría TI E.I.R.L. (RUC 20603184425), consultora peruana con sede en Lima especializada en Odoo y desarrollo de software. Usamos este mismo libro en nuestra propia web.
¿Listo para cumplir con tu Libro de Reclamaciones?
Agenda una demo de 30 minutos y revisa el flujo completo con una instancia real. Sin compromiso.