Buscamos un Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad a usuarios corporativos, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software y conectividad.
Este puesto requiere una persona resolutiva, con buena comunicación y capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo, brindando siempre una atención profesional a los usuarios.
Responsabilidades
- Atender consultas e incidentes de usuarios
- Brindar atención en español e inglés según el perfil del usuario
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software
- Instalar y configurar equipos y aplicaciones
- Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte
- Gestionar inventario de equipos tecnológicos
- Cumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Brindar atención presencial en distintas sedes del cliente cuando el servicio lo requiera
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Computación, Sistemas o afines (egresado, titulado o en curso)
-
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
- Conocimiento de Windows 11 y MacOS
- Manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
- Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, DHCP)
- Inglés bilingüe o avanzado — indispensable para atención a usuarios angloparlantes
- Disponibilidad para trabajo presencial en Lima
- Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente a otras sedes del cliente en Lima y, eventualmente, a provincia
Deseable
- Experiencia previa con ServiceNow
- Certificaciones técnicas (ITIL, CompTIA, etc.)
- Experiencia en soporte a organizaciones/instituciones
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
Planilla completa
Todos los beneficios de ley desde el día 1
SCTR
Seguro de trabajo de riesgo vigente
Horario fijo
Lunes a viernes, sin fines de semana
Crecimiento
Proyectos variados, desarrollo profesional continuo